客服承諾收貨后退還差價 天貓超市不認賬關閉申請

王女士的訂單快照。(來源：受訪者)

信網11月30日訊（記者 鄭倩楠） 王女士看到天貓超市以379元的頁面價格售賣BOSE音箱，下單價格卻顯示的是911元，“我特地向客服確認了下價格，對方說以頁面379元的價格為準，確認收貨后可以退差價?！彼徺I了5臺后，沒想到客服不認帳，稱目前只能退一臺差價的錢。天貓超市的工作人員告訴信網，退差價是以訂單數為單位計算，而不是臺數，“雖然客服之前有過承諾，但那是她個人行為，我們無法支持?！?/p>

11月14日，王女士在天貓超市看到BOSE Soundlink Mini特別版無線音箱有優惠活動，下單可立減200元，88VIP用戶還能再享95折，預估到手價379元起。但當她嘗試下單時，價格顯示的卻是911元。為了確認，王女士特地將鏈接發給客服人員，“對方說以商品頁面的379元的價格為準，并且承諾確認收貨后可以退還差價?！?/p>

王女士覺得優惠力度很大，便分享給了公司同事，大家最終決定由她一起代為購買?！拔乙还蚕聠瘟?臺黑灰色BOSE音箱，實付4555.25元?！?6日，收貨后王女士檢查商品確認無誤，便聯系客服退費2660元，沒想到對方卻變了卦。

“天貓超市改口說，不可抗力的因素導致他們運營失誤且價格設置錯誤，目前只能退還1臺音箱的差價，其余4臺只能申請退貨退款?！蓖跖繉τ谠撜f辭并不能接受，“商家以圖片標價作為噱頭宣傳，客服人員也做出了相應承諾。就是因為價格便宜，我們才會多買幾臺，沒想到他們出爾反爾?！焙髞?，天貓超市還強制關閉了王女士發起的退差價申請。

天貓超市是阿里巴巴旗下的自營超市，信網看到，目前該款音箱以折后954元的價格還在銷售中。對于王女士反映的問題，信網聯系到天貓超市的客服，對方表示，退差價是以訂單數為單位計算，而不是臺數。并且退款金額為目前在售的5臺音箱總價減去用戶購買時的實付金額?！半m然客服之前有過承諾，但那是她個人行為，我們無法支持。天貓超市一直是按照這個算法退錢的?！?/p>

青島市消費者權益保護委員會的工作人員認為，客服人員代表的是商家，如果在售賣前做出了承諾，且沒有明確限制數量，商家就應按承諾退還差價?！跋M者可以保留好相關的憑證截圖，投訴至平臺所在地的市場監管部門?！?/p>