領完優惠券并成功下單 樂友APP怎么單方面退單？

信網12月17日訊（記者 鄭倩楠） 王女士在樂友APP領取了7張滿120元減120元的優惠券，分7次下單成功，沒成想平臺直接在后臺單方面全部退單，拒絕發貨?！皟灮萑呀浀劫~，消費完平臺突然說不符合規則，那為什么可以下單成功？”王女士對此不能接受。樂友品牌的工作人員告訴信網，因系統出現問題，所以用戶能夠領取該券并下單，但后續平臺對訂單進行了攔截，“我們很抱歉，但目前沒有其他補償方案?！?/p>

樂友品牌有著20余年的歷史，號稱“中國母嬰零售行業的引領者”，也是很多媽媽的消費選擇。12月6日，王女士所在的寶媽群里有人分享了一個優惠券兌換碼，稱在樂友APP里可以領取滿120元減120元的券，張數不限，領完即可使用?！坝腥脑挻_實便宜很多，我領了7張。不過有些商品能用，有些不行?！蓖跖刻暨x了部分可以購買的母嬰商品，包括紙尿褲、酸奶、玩具等等，分7次下單后，每單僅花費10余元不等。

第二天，寶媽群里陸續有人反映自己在樂友APP的訂單被強制取消，王女士查看后發現自己也被退單了?！皹酚褯]有任何通知，直接在后臺給我們操作退款，拒絕發貨。我的7個訂單都被退了，客服答復說系統檢測到訂單與用券規則不符，所以自動退款。但具體怎么不符合，他們也沒有細說?！?/p>

王女士和其他寶媽都是一頭霧水，“優惠券領取后已經到賬，消費后平臺突然說不符合規則，那為什么能下單成功？而且群里有個別成員用券后的商品已經發貨，怎么還有區別對待？”雖然費用都已退回，但大家并不接受，“平臺出錯卻讓消費者買單，樂友方面也沒給出其他解決方案?！?/p>

據了解，樂友品牌所屬樂友國際商業集團有限公司。截至目前，樂友全國門店700余家，遍布北京、上海等全國150余個城市，注冊會員數量超過1800萬。

對于王女士反映的問題，樂友品牌的工作人員稱，滿120元減120元屬于奶粉返利券，因為系統問題，用戶可以自行領取并下單，但后續平臺對這些訂單進行了攔截，不予發貨?！爸百徺I過奶粉的用戶使用這個優惠券可以正常下單，券的來源也可查，但其他訂單會被判定為異常。因為訂單量較大，技術人員批量給用戶發送短信告知時，可能比較晚?！痹摴ぷ魅藛T表示，很抱歉給用戶帶來不便，但沒有其他補償方案。

青島市消費者權益保護委員會的工作人員稱，用戶購買成功后，雙方合同已經形成。若訂單被單方面取消，用戶可以先與平臺溝通，“對方如果沒有法律規定或雙方約定的依據，不愿照常發貨的話，用戶可以向平臺所在地進行投訴?！?/p>