20斤菠蘿蜜變9斤 商家稱已拆封退換的話需證明是自家商品

 (明明是20斤的菠蘿蜜實際卻只有9斤。來源：受訪者)

信網12月20日訊（見習記者 劉馨）網購是現在很多人都會選擇的一種購物方式，但是網購在提供便利的同時，也出現了很多缺斤少兩的問題。近日，家住李滄的王先生從網上購買了20斤的菠蘿蜜，回家拆開包裝之后，王先生的父親發現這20斤的菠蘿蜜是帶著包裝才有的重量，單稱水果只有9斤多。當王先生就此事聯系賣家馨途水果專營店（以下簡稱“馨途水果”）時，賣家卻表示這個菠蘿蜜已經拆包了，并不能證明這是他們家的商品，“如果王先生需要換貨的話，需要拍一個開箱視頻?！?/p>

 (購買菠蘿蜜的訂單信息。來源：受訪者)

網購菠蘿蜜20斤變9斤 算上包裝盒一共20斤

近日，王先生在購物平臺上花40.8元購買了一個20斤的菠蘿蜜?？爝f送到后，是王先生的父親幫忙拿的，“我一回家，我爸就說水果重量不對，拿電子秤一稱水果只有9斤多，帶著包裝盒才有20斤?！敝亓坎盍艘话?，王先生對賣家缺斤短兩的行為很生氣，找到對方要求賠償，“可他們說只能給我3元代金券，要不然就得提供開箱視頻，證明水果是他們家賣的，才能給我其他賠償?！蓖跸壬f，菠蘿蜜都長一個樣，水果上也沒有特殊標記，賣家的這一要求分明是強人所難。

根據王先生提供的信息，信網聯系到馨途水果，賣家稱：“王先生收到快遞的時候沒有開箱視頻，不能證明水果是我們店里的。萬一王先生從外面買了水果故意訛我們呢？”在賣家看來，讓顧客拍個開箱視頻證明一下是很正常的，而且店內的水果都是自產自銷，也從來沒有缺斤少兩的事。

王先生希望商家能給一部分賠償，但是商家卻認為錯誤不在自己。后來王先生向平臺求助，平臺表示需要王先生提供好相關證據，之后會介入和商家溝通。

馨途水果所在的三亞市監督管理局的工作人員表示：“我們已經接到了王先生的投訴，這件事情需要王先生保存好相關證據，我們會介入調查。根據王先生提供的相關信息，按照‘誰銷售誰負責’的原則來處理，遇到這種情況消費者索要賠償是很正常的，平臺也有責任負責雙方的協商調解。如果消費這還是不滿意，也可以通過法律途徑繼續求助?！?/p>